A2P 10DLC y SMS en GoHighLevel: Guía

Si utilizas GoHighLevel para enviar SMS a tus contactos, necesitas entender qué es el registro A2P 10DLC y por qué es obligatorio. Sin este registro, tus mensajes de texto serán filtrados por los operadores de telefonía, llegarán con retraso o directamente no llegarán. En 2026, no registrarse ya no es una opción: es un requisito para que el SMS marketing funcione.

En esta guía explicamos qué es A2P 10DLC, por qué existe, cómo completar el registro dentro de GoHighLevel y qué costes implica. Cubrimos el proceso paso a paso para que puedas configurarlo correctamente, incluso si no tienes experiencia técnica previa.

Para una visión general de las capacidades de SMS marketing en GoHighLevel, consulta nuestra guía sobre SMS marketing en GoHighLevel.

Qué Es A2P 10DLC

Desglosando el término

A2P (Application-to-Person): mensajes de texto enviados desde una aplicación (como GoHighLevel) a una persona. Se distingue de P2P (Person-to-Person), que son los SMS normales entre dos personas.
10DLC (10-Digit Long Code): número de teléfono de 10 dígitos. Es el tipo de número estándar en Estados Unidos (los que empiezan por un código de área como 212, 305, etc.), diferente de los números cortos (short codes de 5-6 dígitos) y los números gratuitos (toll-free, que empiezan por 800, 888, etc.).

Por qué existe

Hasta 2021, cualquier empresa podía comprar un número de teléfono de 10 dígitos y empezar a enviar SMS masivos sin ningún tipo de registro. Esto provocó una avalancha de spam por SMS que deterioró la confianza de los usuarios y saturó las redes de los operadores.

Los principales operadores de telecomunicaciones de Estados Unidos (AT&T, T-Mobile, Verizon) establecieron el framework A2P 10DLC para:

Identificar qué empresas están enviando mensajes comerciales.
Verificar que esas empresas son legítimas.
Asignar una puntuación de confianza (Trust Score) a cada empresa.
Filtrar y limitar los mensajes de empresas no registradas o con baja puntuación.
Reducir el spam y proteger a los consumidores.

A quién afecta

El registro A2P 10DLC es obligatorio para cualquier empresa que envíe SMS comerciales a números de teléfono de Estados Unidos utilizando un número de 10 dígitos. Esto incluye:

Mensajes de marketing (promociones, ofertas, newsletters).
Mensajes transaccionales (confirmaciones de cita, recordatorios, notificaciones).
Mensajes de seguimiento comercial.
Mensajes automatizados de cualquier tipo.

Si tu negocio solo envía SMS a números españoles o europeos, el A2P 10DLC no te afecta directamente. Sin embargo, si tienes clientes en Estados Unidos o gestionas subcuentas de GoHighLevel para clientes que operan en EE.UU., es imprescindible.

Relevancia para usuarios de GoHighLevel en España

Aunque el A2P 10DLC es una regulación estadounidense, afecta a usuarios de GoHighLevel en España en estos casos:

Agencias que gestionan clientes en EE.UU.: si ofreces servicios de marketing a negocios americanos, necesitas registrarte.
Negocios con clientes estadounidenses: si vendes productos o servicios a EE.UU. y usas SMS para comunicarte con esos clientes.
Modelo white-label/SaaS: si revendes GoHighLevel a clientes que operan en EE.UU., cada subcuenta necesita su propio registro.

Para el envío de SMS en España, las regulaciones son diferentes (RGPD, LSSI-CE) y no requieren registro A2P 10DLC, aunque sí requieren consentimiento explícito del destinatario.

El Proceso de Registro: Visión General

El registro A2P 10DLC tiene tres pasos secuenciales:

Registro de marca (Brand Registration): identificar tu empresa ante The Campaign Registry (TCR), el organismo central que gestiona los registros.
Registro de campaña (Campaign Registration): describir el tipo de mensajes que vas a enviar y obtener aprobación.
Vinculación de número de teléfono: asociar tu número de GoHighLevel al registro de campaña aprobado.

Cada paso depende del anterior. No puedes registrar una campaña sin antes registrar la marca, y no puedes vincular el número sin tener la campaña aprobada.

Paso 1: Registro de Marca (Brand Registration)

El registro de marca verifica que tu empresa es real y legítima. Se realiza a través del panel de GoHighLevel.

Cómo acceder

En GoHighLevel, navega a Settings > Phone Numbers.
Busca la sección A2P Registration o Trust Center.
Haz clic en Register Brand.

Información necesaria

Prepara esta información antes de empezar el registro:

Nombre legal de la empresa: exactamente como aparece en los registros oficiales.
EIN (Employer Identification Number): el número de identificación fiscal de la empresa en EE.UU. Si eres una empresa española, necesitas el equivalente (NIF/CIF) y en algunos casos un DUNS number.
Dirección física de la empresa: dirección completa con ciudad, estado/provincia y código postal.
Página web de la empresa: URL del sitio web oficial.
Sector de actividad: categoría del negocio (marketing, salud, inmobiliaria, etc.).
Tipo de organización: empresa privada, pública, sin ánimo de lucro, gobierno, etc.
Tamaño de la empresa: rango de empleados y rango de ingresos anuales.
Contacto autorizado: nombre, email y teléfono de la persona responsable.

Trust Score (Puntuación de Confianza)

Después del registro, TCR asigna una puntuación de confianza a tu marca basada en la verificación de los datos proporcionados. Esta puntuación determina:

Throughput (volumen de envío): cuántos mensajes puedes enviar por segundo. Una puntuación alta permite más mensajes por segundo.
Límites diarios: puntuaciones bajas pueden tener límites en el número total de mensajes por día.

Las puntuaciones van de 0 a 100 y se clasifican en niveles:

Bajo (0-24): throughput muy limitado. Generalmente indica que la verificación no se completó o los datos no coinciden.
Medio (25-49): throughput moderado. Suficiente para pequeñas empresas con volúmenes bajos.
Alto (50-74): buen throughput. Adecuado para la mayoría de negocios.
Muy alto (75-100): throughput máximo. Empresas con verificación completa y buen historial.

Cómo mejorar el Trust Score

Asegúrate de que el nombre de la empresa coincide exactamente con los registros oficiales.
Proporciona un EIN/NIF válido y verificable.
Ten una web profesional con información de contacto, política de privacidad y términos de servicio.
Si tienes DUNS number, inclúyelo en el registro.
Responde rápidamente a cualquier solicitud de información adicional.

Paso 2: Registro de Campaña (Campaign Registration)

Una vez aprobada la marca, el siguiente paso es registrar la campaña: describir qué tipo de mensajes vas a enviar.

Tipos de campaña (Use Cases)

TCR define varios tipos de campaña. Los más comunes para usuarios de GoHighLevel son:

Mixed (Mixto): combinación de mensajes de marketing y transaccionales. Es el más flexible pero puede tener throughput más bajo.
Marketing: mensajes promocionales, ofertas, descuentos, newsletters.
Customer Care (Atención al cliente): confirmaciones de cita, recordatorios, notificaciones de estado.
2FA (Autenticación): códigos de verificación. Menos común en GoHighLevel.
Account Notifications: actualizaciones de cuenta, cambios de estado, alertas.

Para la mayoría de usuarios de GoHighLevel, Mixed o Marketing son las opciones más apropiadas.

Información de la campaña

Para cada campaña, necesitas proporcionar:

Descripción del caso de uso: explicación clara de qué mensajes enviarás. Ejemplo: “Envío de confirmaciones de cita, recordatorios y mensajes de seguimiento comercial a clientes que han solicitado información sobre nuestros servicios.”
Mensajes de ejemplo: 2-3 ejemplos reales de los mensajes que enviarás. Deben incluir el nombre de la empresa y la opción de darse de baja.
Consentimiento (opt-in): cómo obtienes el consentimiento de los destinatarios. Debes demostrar que los contactos han dado su permiso para recibir SMS.
Método de opt-out: cómo pueden los destinatarios dejar de recibir mensajes. El estándar es responder “STOP” al mensaje.
URL de la política de privacidad: enlace a tu política de privacidad que mencione el uso de SMS.
URL de los términos de servicio: enlace a tus términos que incluyan el consentimiento para comunicaciones por SMS.

Ejemplos de mensajes bien redactados

Mensaje de confirmación de cita: “[Nombre Empresa] - Tu cita está confirmada para el 15/04 a las 10:00h. Si necesitas cambiarla, responde a este mensaje. Envía STOP para no recibir más SMS.”

Mensaje de seguimiento comercial: “Hola [nombre], soy [agente] de [Nombre Empresa]. Quería hacer seguimiento de la propuesta que te enviamos el lunes. ¿Tienes alguna pregunta? Envía STOP para darte de baja.”

Mensaje de marketing: “[Nombre Empresa] - Esta semana, 20% de descuento en todos nuestros servicios. Más info: [enlace]. Envía STOP para cancelar.”

Errores que causan rechazo de campaña

No incluir el nombre de la empresa en los mensajes de ejemplo.
No incluir la opción de opt-out (STOP) en los mensajes.
Descripción vaga del caso de uso (“enviar mensajes a clientes”).
No explicar cómo se obtiene el consentimiento.
No tener una política de privacidad publicada en la web.
Mensajes de ejemplo que parecen spam o que incluyen contenido prohibido (cannabis, armas, préstamos abusivos, contenido para adultos, etc.).

Paso 3: Vinculación del Número de Teléfono

Una vez que la marca está aprobada y la campaña está aprobada, el último paso es vincular tu número de teléfono de GoHighLevel al registro.

Cómo vincular el número

En GoHighLevel, navega a Settings > Phone Numbers.
Selecciona el número que quieres vincular.
En la sección de A2P Registration, asocia el número a la campaña aprobada.
Espera la confirmación (puede tardar entre unas horas y unos días).

Un número, una campaña

Cada número de teléfono solo puede estar asociado a una campaña. Si tienes múltiples tipos de mensajes muy diferentes, puedes:

Usar un tipo de campaña “Mixed” que cubra todos los casos (lo más común).
Tener varios números, cada uno asociado a una campaña diferente (más complejo y más caro).

Compliance: Reglas que Debes Cumplir

El registro A2P 10DLC no es solo un trámite administrativo. Implica comprometerse a cumplir unas reglas de compliance que, si se incumplen, pueden resultar en multas y la suspensión del registro.

Consentimiento (Opt-in)

Debes obtener el consentimiento explícito del destinatario antes de enviar cualquier SMS. Formas válidas de consentimiento:

Formulario web con casilla de consentimiento específica para SMS (no genérica de “comunicaciones comerciales”).
Mensaje de texto iniciado por el usuario (por ejemplo, el usuario envía “INFO” a tu número).
Consentimiento verbal documentado (durante una llamada grabada).
Formulario físico firmado por el cliente.

Formas que NO son consentimiento válido:

Comprar una lista de teléfonos.
Asumir consentimiento porque el contacto es cliente.
Casilla de consentimiento pre-marcada en un formulario.

Cancelación (Opt-out)

Los destinatarios deben poder cancelar la suscripción en cualquier momento:

Respondiendo STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END o QUIT al mensaje.
GoHighLevel procesa automáticamente estas respuestas y marca el contacto como “opted out”.
No puedes enviar más mensajes a un contacto que ha hecho opt-out, ni siquiera transaccionales (salvo excepciones legales como notificaciones de emergencia).

Contenido prohibido

Los operadores prohíben ciertos tipos de contenido independientemente del registro:

SHAFT content: sexo, odio, alcohol, armas de fuego, tabaco (con restricciones específicas para cada categoría).
Cannabis y CBD (incluso donde es legal).
Apuestas y juegos de azar.
Préstamos abusivos (payday loans).
Contenido engañoso o fraudulento.

Horarios de envío

Aunque no es una regla del A2P 10DLC sino de la TCPA (Telephone Consumer Protection Act), los mensajes de marketing solo deben enviarse entre las 8:00 y las 21:00 del huso horario local del destinatario. GoHighLevel permite configurar ventanas de envío para cumplir esta restricción.

Costes del A2P 10DLC

El registro y el uso de A2P 10DLC implican costes que se suman al coste base de GoHighLevel.

Costes de registro

Registro de marca: tarifa única de aproximadamente 4 USD (puede variar según el proveedor de telefonía que uses en GoHighLevel, generalmente Twilio o LC Phone).
Registro de campaña: tarifa única de aproximadamente 15 USD por campaña.
Renovación mensual de campaña: entre 2 y 10 USD/mes según el tipo de campaña.

Costes por mensaje

Los costes por mensaje se componen de:

Coste base de GoHighLevel/Twilio: varía según el proveedor, pero aproximadamente 0,0079 USD por segmento de mensaje enviado.
Carrier fee (tarifa del operador): los operadores cobran una tarifa adicional por cada mensaje A2P. En 2026, aproximadamente:
- AT&T: 0,003 USD por mensaje.
- T-Mobile: 0,003 USD por mensaje.
- Verizon: 0,003 USD por mensaje.

Estas tarifas se actualizan periódicamente. Consulta la documentación de tu proveedor de telefonía para los costes actuales.

Costes de penalización

Si envías mensajes sin estar registrado o incumples las normas:

Los operadores pueden cobrar tarifas adicionales por mensaje no registrado (hasta 0,01 USD extra por mensaje).
Tus mensajes pueden ser filtrados parcial o totalmente.
En casos graves, tu número puede ser bloqueado permanentemente.

Configuración en GoHighLevel: Paso a Paso Completo

Vamos a recorrer el proceso completo dentro de GoHighLevel.

Requisitos previos

Cuenta de GoHighLevel activa con al menos un número de teléfono asignado.
Proveedor de telefonía configurado: GoHighLevel usa LC Phone (su propio proveedor basado en Twilio) o Twilio directo. LC Phone es la opción más sencilla.
Web con política de privacidad y términos de servicio publicados.
Datos de la empresa verificables (nombre legal, EIN/NIF, dirección).

Proceso

1. Ir a la sección de registro:

Settings > Phone Numbers > Trust Center (o A2P Registration).
Si no ves esta sección, verifica que estés en una subcuenta, no en la cuenta de agencia.

2. Registrar la marca:

Rellenar todos los campos con los datos de la empresa.
Enviar y esperar la verificación (generalmente entre 1 y 5 días laborables).
Revisar el Trust Score asignado. Si es bajo, intentar mejorar los datos y solicitar re-evaluación.

3. Registrar la campaña:

Seleccionar el tipo de campaña (Mixed para la mayoría de casos).
Escribir la descripción del caso de uso de forma clara y detallada.
Proporcionar 2-3 mensajes de ejemplo que incluyan el nombre de la empresa y la opción de STOP.
Describir cómo se obtiene el consentimiento (formulario web, proceso de venta, etc.).
Proporcionar las URLs de la política de privacidad y los términos de servicio.
Enviar y esperar la aprobación (entre 1 y 10 días laborables).

4. Vincular el número:

Una vez aprobada la campaña, asociar el número de teléfono al registro.
Esperar la confirmación final.
Hacer un envío de prueba para verificar que todo funciona correctamente.

Si la campaña es rechazada

Si la campaña se rechaza, GoHighLevel muestra el motivo. Los pasos a seguir son:

Leer el motivo de rechazo detenidamente.
Corregir el problema específico (normalmente: mensajes de ejemplo inadecuados, descripción vaga o falta de información de opt-in/opt-out).
Volver a enviar la solicitud con las correcciones.

No hay límite en el número de reintentos, pero cada envío reinicia el tiempo de espera de revisión.

Alternativas al 10DLC

Si el proceso de registro A2P 10DLC no se adapta a tu situación, hay alternativas.

Toll-Free Numbers (números gratuitos)

Los números gratuitos (800, 888, 877, etc.) tienen su propio proceso de verificación, más sencillo que el 10DLC. Son adecuados para:

Volúmenes de envío moderados.
Empresas que prefieren un proceso de registro más rápido.
Casos donde el número gratuito aporta credibilidad.

Short Codes (números cortos)

Los números cortos de 5-6 dígitos ofrecen el mayor throughput y la mejor entregabilidad, pero:

Cuestan entre 500 y 1.000 USD/mes.
El proceso de aprobación tarda 8-12 semanas.
Solo se justifican para volúmenes muy altos (más de 100.000 mensajes/mes).

WhatsApp Business API

Para comunicación con clientes en España y Europa, WhatsApp suele ser más efectivo que el SMS:

Mayor tasa de apertura que el SMS en Europa.
No afectado por regulaciones A2P 10DLC.
GoHighLevel integra WhatsApp Business API directamente.
Sujeto a sus propias políticas de uso y tarifas.

Mejores Prácticas para SMS en GoHighLevel

Independientemente del registro A2P 10DLC, estas prácticas maximizan la efectividad de tus campañas de SMS.

Segmentación

No envíes el mismo mensaje a toda tu base de datos. Segmenta por:

Etapa del pipeline.
Tipo de servicio/producto de interés.
Nivel de engagement (activos vs inactivos).
Fuente de captación.

Personalización

Usa los merge fields de GoHighLevel para personalizar cada mensaje: nombre del contacto, nombre del agente, referencia a la última interacción.

Frecuencia

No satures. Para la mayoría de negocios:

Mensajes transaccionales (confirmaciones, recordatorios): sin límite, cuando sean necesarios.
Mensajes de seguimiento comercial: máximo 2-3 por semana durante la fase activa de ventas.
Mensajes de marketing: máximo 2-4 al mes.

Medición

Monitoriza las métricas clave:

Tasa de entrega: porcentaje de mensajes que llegan al destinatario.
Tasa de respuesta: porcentaje de destinatarios que responden.
Tasa de opt-out: porcentaje que se da de baja. Si supera el 2-3%, revisa tu contenido y frecuencia.
Coste por conversión: cuánto cuesta cada conversión atribuida al SMS.

Para explorar todas las funcionalidades que GoHighLevel ofrece más allá del SMS, consulta nuestra guía completa de funcionalidades.

Preguntas Frecuentes

Si mi negocio es español y solo envío SMS a España, ¿necesito A2P 10DLC?

No. El A2P 10DLC es una regulación exclusiva de Estados Unidos. Para enviar SMS en España necesitas cumplir con el RGPD (consentimiento explícito) y la LSSI-CE, pero no necesitas el registro A2P 10DLC.

¿Puedo enviar SMS desde GoHighLevel sin el registro A2P 10DLC?

Técnicamente sí, pero tus mensajes a números estadounidenses serán filtrados agresivamente por los operadores. La tasa de entrega puede caer por debajo del 50%, haciendo que el canal sea prácticamente inútil.

¿Cuánto tarda todo el proceso de registro?

Desde que empiezas hasta que puedes enviar mensajes con el registro completo, entre 1 y 3 semanas. La mayor variabilidad está en la aprobación de la campaña.

¿Necesito un registro separado para cada subcuenta de GoHighLevel?

Sí. Cada subcuenta (cada negocio/cliente) necesita su propio registro de marca y campaña. Si gestionas 10 clientes en GoHighLevel, necesitas 10 registros.

¿Qué pasa si cambio de número de teléfono?

Necesitas desvincular el número antiguo del registro de campaña y vincular el nuevo. La marca y la campaña se mantienen; solo cambia el número asociado.

¿Puedo usar el mismo registro para SMS y MMS?

Sí. El registro de campaña cubre tanto SMS como MMS. No necesitas un registro separado para cada tipo de mensaje.

Para más tutoriales sobre GoHighLevel, visita nuestra sección de tutoriales de GoHighLevel.

El registro A2P 10DLC es un requisito técnico que, una vez completado, permite que tus campañas de SMS en GoHighLevel funcionen con la máxima entregabilidad. El proceso requiere atención al detalle en la documentación y paciencia con los tiempos de aprobación, pero es un trámite que solo se hace una vez (más la renovación mensual) y que protege la efectividad de tu canal de SMS a largo plazo.

Si necesitas ayuda con el registro A2P 10DLC o con la configuración de SMS marketing en GoHighLevel, en GoHighLevel España te guiamos durante todo el proceso.